Guida operativa e FAQ operative di Loymatic

Per creare un account:

1. Apri "Registrati" dalla pagina di accesso.
2. Inserisci nome, cognome, email, password e conferma password. La password richiede almeno 8 caratteri, una lettera, un numero e un carattere speciale.
3. Compila i dati richiesti dell'attività, tra cui ruolo, ragione sociale, città e provincia.
4. Accetta i consensi obbligatori e invia la registrazione.
5. Nella pagina di attivazione inserisci l'email di registrazione e il codice di 6 cifre ricevuto via email, poi premi "Attiva account".
6. Dopo l'attivazione accedi con email e password.

Se l'email non arriva, controlla lo spam e usa "Richiedila di nuovo" nella pagina di attivazione. Rispetta il conto alla rovescia prima di richiedere un altro invio. Un account non ancora attivato non può accedere al pannello.

Inserisci email e password e premi "Accedi". Normalmente arrivi a "I tuoi clienti"; se avevi aperto un'altra pagina riservata, puoi essere riportato a quella pagina dopo il login.

Se compare una richiesta di consensi obbligatori, completala per proseguire. Eventuali avvisi iniziali possono essere chiusi dopo la lettura.

Se non ricordi la password:

1. Dalla schermata di accesso apri "Password dimenticata?" e inserisci la tua email.
2. Leggi l'email ricevuta e apri la pagina "Reimposta password" indicata nelle istruzioni.
3. Inserisci il codice reset di 6 cifre, l'email, la nuova password e la conferma.
4. Premi "Aggiorna password" e torna ad accedere.

La nuova password deve rispettare i requisiti mostrati nel modulo. Se il codice è scaduto o non valido, richiedi una nuova email dalla procedura di recupero; attendi il tempo indicato prima di ripetere la richiesta.

Apri il menu con il tuo nome nell'intestazione e scegli "Logout". Torni alla pagina di accesso.

Esci a fine turno o quando lasci una postazione condivisa.

Al primo accesso può comparire un banner sui cookie di analisi. Puoi accettare, rifiutare oppure aprire le preferenze.

Questa scelta non blocca il lavoro in negozio: serve solo per gli strumenti statistici del sito e puoi modificarla in seguito dal footer.

Dalla pagina di accesso puoi scegliere "Entra in demo" per esplorare il pannello con dati dimostrativi. Puoi consultare le schermate e aprire diversi moduli, ma le conferme che modificano i dati non sono disponibili.

Il banner segnala la modalità demo e permette di uscire con "Esci dall'account Demo". Per lavorare sui dati della tua attività accedi con il tuo account.

L'elenco mostra tessera, nome e cognome, contatti, punti, credito prepagato e ultima visita. Puoi cambiare ordinamento e pagina, aprire i movimenti cliccando sul saldo e usare le azioni del cliente.

Su desktop il selettore sopra l’elenco permette di passare tra tabella e schede; su schermi piccoli sono sempre mostrate le schede. Se una funzione non è immediatamente visibile, controlla il menu azioni della scheda.

Puoi cercare il cliente in diversi modi:

• "Codice Tessera" cerca il codice completo: ABC non trova la tessera ABC123.
• La ricerca per nome, cognome o contatto include telefono ed email e riconosce nome e cognome anche in ordine invertito.
• I filtri avanzati restringono i risultati per punti, credito prepagato e ultima visita, usando gli intervalli o i campi disponibili.

Usa "Pulisci filtri" se vuoi ripartire dall'elenco completo. Se una ricerca non restituisce risultati, controlla anche gli altri filtri attivi.

Il pulsante "Compleanni clienti", nell'intestazione della Dashboard, apre l'elenco suddiviso in compleanni passati, di oggi e futuri, entro 7 giorni prima o dopo oggi.

La data di nascita deve essere stata registrata nell'anagrafica. In questo popup telefono ed email sono mostrati solo se presenti e se il cliente ha il consenso marketing attivo. Il promemoria compleanni non assegna automaticamente bonus: le regole compleanno vengono valutate quando registri l'operazione prevista dalla campagna.

Premi l'icona della fotocamera accanto al campo codice tessera, consenti l'accesso alla fotocamera e inquadra il QR Code o il codice a barre della tessera. Quando il codice è riconosciuto e corrisponde a un cliente, Loymatic applica la ricerca.

Il codice deve contenere il numero tessera alfanumerico, fino a 25 caratteri. Puoi scansionare anche il QR della tessera mostrato nella pagina pubblica del saldo cliente. Il QR di condivisione del link, invece, serve al cliente per aprire quella pagina.

Se il codice è invalido o non esiste, leggi il messaggio e attendi prima della scansione successiva. Se la fotocamera non è disponibile o è bloccata, verifica i permessi del browser oppure inserisci il codice a mano.

Clicca sul telefono del cliente per aprire le opzioni di contatto disponibili, come chiamata, SMS, WhatsApp e Telegram; dall'email puoi aprire il programma di posta. Puoi anche copiare il numero. Su desktop, "Mostra Chiamata e SMS" abilita le opzioni che richiedono un'app compatibile.

Le opzioni dipendono dai contatti salvati e dal dispositivo. Se manca il consenso marketing registrato, il popup mostra un avviso. Loymatic apre il canale scelto: controlla destinatario e messaggio e completa l'invio nell'app corrispondente.

La campagna fedeltà è l'insieme delle regole del negozio. Una regola risponde sempre a tre domande semplici:

• quando vale;
• cosa deve fare il cliente;
• cosa riceve il cliente.

Puoi usare le regole per assegnare punti sugli acquisti, dare un bonus alla prima iscrizione, creare gift card automatiche o aggiungere credito prepagato. Le operazioni quotidiane restano nella Dashboard: in Gestione Campagna prepari le regole, poi Loymatic le applica quando registri un acquisto o attivi una nuova tessera.

Per un approfondimento con esempi su come ragionare prima di creare le regole, leggi come impostare le regole di un programma punti.

Apri "Gestione Campagna" dal menu laterale. In alto vedi "Regole attive: N / M": N è il numero di regole attive ora, M è il massimo consentito dal tuo piano.

Ogni scheda regola mostra:

• un interruttore per attivare o disattivare la regola;
• il nome della regola;
• una frase che spiega in modo naturale quando scatta e cosa assegna;
• etichette colorate che riassumono periodo, tipo di cliente/operazione, tipo premio e modalità di calcolo;
• il menu con Modifica, Duplica ed Elimina.

Solo le regole attive vengono applicate ai clienti. Le regole disattivate restano salvate, ma non assegnano nulla finché non le riattivi.

Per creare una regola clicca "Nuova regola" e segui gli step guidati.

1. "Nome e quando": assegna un nome chiaro, aggiungi una descrizione facoltativa e scegli quando deve valere la regola.
2. "Cosa fa il cliente": scegli tra acquisto generico, acquisto di specifiche categorie o prima iscrizione. Per le categorie puoi cercarne una esistente oppure crearla; una regola ne accetta da 1 a 5.
3. "Dettagli dell'acquisto": compare per entrambi i tipi di acquisto e permette di limitare la regola per importo speso o frequenza.
4. "Cosa riceve il cliente": scegli se assegnare punti, gift card o credito prepagato.
5. "Riepiloga e conferma": controlla la frase finale e salva.

Le categorie nuove vengono salvate soltanto insieme alla regola. Il pulsante "Avanti" resta bloccato se manca un dato obbligatorio.

Per sapere quale regola creare per prima, quali valori scegliere e quali errori evitare, leggi come creare la tua prima regola fedeltà.

Nel primo step puoi scegliere:

• sempre, in qualsiasi giorno;
• solo in certi giorni della settimana;
• solo in un periodo dell'anno, per esempio dal 1 dicembre al 6 gennaio;
• solo il giorno del compleanno del cliente.

Il periodo dell'anno si ripete ogni anno. La regola compleanno funziona solo se nel cliente è presente la data di nascita.

Puoi scegliere tra tre casi.

"Fa un acquisto": vale per un acquisto generico.

"Fa un acquisto di una specifica categoria": richiede da 1 a 5 categorie di prodotti o servizi; basta una categoria corrispondente e la stessa regola si attiva una sola volta. Importo e frequenza restano disponibili e il premio usa l'intero importo inserito.

"Si iscrive per la prima volta": viene valutata quando attivi una nuova tessera e assegna sempre un premio a quantità fissa.

Il pulsante "Gestisci categorie", tra "Simula regole" e "Nuova regola", apre l'elenco delle categorie salvate con il contatore N / 100.

Per ogni categoria vedi i nomi delle regole che la usano e se sono attive o disattivate. Puoi eliminare solo le categorie che non sono usate da nessuna regola: se una regola la usa, anche se disattivata, devi prima modificare o eliminare quella regola.

Il nome può avere al massimo 60 caratteri e accetta lettere, numeri, spazi e punteggiatura semplice, per esempio "Caffè & Bar", "Vini 0,75 l" o "Servizi (extra)". Non puoi creare due categorie con lo stesso nome: maiuscole e minuscole non fanno differenza.

Per capire quando conviene premiare solo alcune categorie e che cosa cambia in cassa, leggi punti diversi per categoria di prodotto.

Una regola può assegnare un solo tipo di vantaggio:

• punti fedeltà;
• gift card;
• credito prepagato.

Per gli acquisti puoi scegliere una quantità fissa oppure un valore calcolato in base alla spesa. Per esempio: 10 punti fissi, 1 punto ogni 5 euro, 2 punti per ogni euro, 3 euro di credito prepagato, oppure una gift card proporzionata alla spesa. Quando usi un calcolo in base alla spesa puoi impostare un tetto massimo, così il vantaggio non supera il limite che hai deciso.

Per le gift card devi indicare anche per quanti giorni restano valide. Per le regole punti su acquisto puoi scegliere se l'utilizzo del credito prepagato deve generare punti: l'opzione "Considera anche l’utilizzo del credito prepagato per ottenere punti" è attiva di default e puoi disattivarla per singola regola.

Usa l'interruttore sulla scheda per attivare o disattivare una regola. Se superi il limite di regole attive del piano, Loymatic non può attivarne un'altra: disattiva prima una regola che non ti serve e poi attiva quella nuova.

Quando crei una regola, Loymatic prova a salvarla subito attiva. Se hai già raggiunto il limite del piano, la salva come disattivata e ti avvisa: la regola non è persa, ma dovrai liberare uno spazio prima di usarla.

Dal menu della scheda puoi modificare una regola, duplicarla per partire da una copia, oppure eliminarla. L'eliminazione è definitiva. Puoi anche disattivare o eliminare l'ultima regola attiva: in quel caso gli acquisti non assegneranno punti, gift card o credito prepagato finché non riattivi o crei una regola valida.

La "Diagnostica campagna" compare sopra la lista quando Loymatic ha avvisi utili. Gli avvisi non bloccano il lavoro: servono per farti notare situazioni da controllare, per esempio giorni non coperti da regole base, regole che possono sommarsi, regole stagionali, regole compleanno, utilizzo prepagata escluso o limite regole attive raggiunto.

Ogni avviso può mostrare un pulsante per creare una regola, vedere le regole coinvolte o modificarne una. Usalo come promemoria, poi verifica sempre con "Simula regole".

Con "Simula regole" puoi provare un caso fittizio senza modificare clienti, punti, gift card o prepagate. Scegli Acquisto o Prima iscrizione, inserisci data e importo quando richiesti, indica se è il compleanno del cliente e, se ti serve, aggiungi dettagli sulla frequenza di acquisto. Il risultato mostra cosa riceverebbe il cliente e quali regole si attiverebbero.

Quando dalla Dashboard registri un acquisto, Loymatic controlla tutte le regole attive. Se più regole corrispondono allo stesso caso, i vantaggi si sommano. Per esempio una spesa può dare punti base, punti extra del martedì e una gift card se l'importo supera una soglia.

Nel popup "Aggiungi acquisto" puoi vedere un'anteprima delle regole previste. Alla conferma il calcolo viene rifatto e salvato dal sistema, così il movimento registrato è quello definitivo.

Se nessuna regola attiva corrisponde, l'acquisto viene registrato ma non assegna vantaggi. Nei movimenti punti vedrai un messaggio che indica che nessuna regola attiva ha assegnato punti. Le modifiche alle regole valgono solo per le operazioni future: i movimenti già registrati non vengono ricalcolati.

Nei "Dettagli dell'acquisto" puoi scegliere qualsiasi importo, una spesa "Più di" o "Meno di" una soglia oppure "Tra" due valori. Puoi aggiungere una condizione sulla frequenza: cliente che non acquista da più di un certo numero di giorni, tornato di recente oppure con acquisti in giorni consecutivi.

Se imposti sia importo sia frequenza, scegli "Tutte e due" per richiedere entrambe le condizioni oppure "Almeno una" per applicare la regola quando ne basta una. Controlla la frase nel riepilogo.

Prima di applicare una promozione, prova i casi previsti con "Simula regole", comprese le categorie coinvolte. Le modifiche alle regole valgono per le operazioni successive e non ricalcolano i movimenti già salvati.

In fondo a "Gestione Campagna" trovi "Azioni Globali":

• "Azzera tutti i punti": scegli se detrarre i punti residui mantenendo i movimenti oppure eliminare le transazioni punti.
• "Elimina tutti i clienti": scegli tra anonimizzazione e cancellazione definitiva di clienti e movimenti.

Queste azioni coinvolgono tutti i clienti dell'attività, non solo quelli visualizzati o filtrati in Dashboard. Leggi gli effetti della modalità scelta e seleziona la conferma richiesta. Per correggere un singolo cliente usa le sue azioni nella Dashboard.

Apri "Premi" dal menu laterale. Nel modulo di creazione inserisci la descrizione e i punti richiesti, poi premi "Aggiungi". La soglia deve essere almeno 1 punto e il nome non può essere vuoto.

Esempio: "Sconto 5 euro" a 50 punti e "Omaggio speciale" a 100 punti. Il numero di premi configurabili dipende dal piano; trovi le disponibilità in Account.

Puoi cambiare il nome o la soglia di un premio quando vuoi. Se un premio non ti serve più, puoi eliminarlo con l'azione dedicata.

I riscatti già effettuati restano comunque nello storico del cliente.

In "I tuoi clienti", l'azione "Riscatta premio" (su telefono "Riscatta") è disponibile per i clienti con punti. Quando viene raggiunta una soglia premio, la riga del cliente viene evidenziata e il premio compare fra quelli riscattabili.

Apri l'azione, scegli il premio e conferma. Puoi anche indicare manualmente punti e motivazione nel modulo del riscatto. Loymatic scala i punti: un premio da 50 punti su un saldo di 62 lascia 12 punti.

La consegna dell'omaggio o l'applicazione dello sconto in cassa resta un'operazione del negozio.

Apri "Lista Gift Card" e premi "Aggiungi Gift Card". Inserisci un codice univoco di lettere e numeri (massimo 50 caratteri), il nome destinatario e un valore iniziale positivo. La scadenza è facoltativa in creazione e non può essere nel passato. Premi "Crea" e controlla il riepilogo.

Le regole della campagna possono anche emettere gift card automaticamente: le ritrovi nella stessa lista e rispettano i limiti del piano.

Trova la carta in "Lista Gift Card" e premi "Utilizza credito" sulla scheda oppure l'azione "Utilizza credito Gift Card" nella tabella. Il codice della carta selezionata è già indicato: inserisci l'importo e premi "Utilizza".

Puoi utilizzare il credito anche in più acquisti, fino a esaurimento. La carta non deve essere scaduta o revocata e deve avere saldo sufficiente. Controlla il nuovo saldo nel riepilogo.

Cerca per codice completo o nome; puoi usare anche la fotocamera accanto al campo codice per leggere QR Code e codici a barre. Inquadra il codice della carta, anche dalla sua pagina pubblica del saldo.

I filtri avanzati riguardano valore, scadenza e stato, comprese le carte revocate. Se filtri per scadenza, le carte senza data non rientrano nei risultati. Usa "Pulisci filtri" per rivedere l'elenco completo.

Puoi cambiare ordinamento e pagina; su desktop il selettore sopra l’elenco permette di passare fra tabella e schede.

Clicca sul valore della carta in lista per aprire "Movimenti Gift Card". Lo storico include il caricamento iniziale e gli utilizzi, ordinati dal più recente; "Mostra movimenti precedenti" carica le operazioni meno recenti.

I movimenti annullati rimangono riconoscibili come "Stornato". Il movimento di compensazione non viene mostrato come una seconda operazione ordinaria.

Usa "Modifica Gift Card" nella colonna o nel menu Azioni. Il popup permette di aggiornare il nome destinatario e la data di scadenza, poi salvare.

In questo modulo nome e data validi sono richiesti: non serve soltanto a prolungare la validità e non permette di lasciare vuota la scadenza. Verifica la data scelta: se risulta nel passato, la carta è scaduta e non può essere utilizzata. Una carta revocata non può essere modificata.

Dall'azione "Elimina" si apre "Cancellazione Gift Card", con due possibilità:

• "Revoca Gift Card": rimuove codice originario, nome e link saldo; la carta resta visibile come "Revocata", conserva movimenti e statistiche e non è più utilizzabile.
• "Elimina definitivamente": cancella carta, saldo e movimenti in modo irreversibile, con perdita delle statistiche associate.

Per conservare la storia della carta scegli la revoca. Controlla sempre la modalità selezionata prima di confermare.

Apri "Link tessera Gift Card" dalle azioni della lista o dai riepiloghi che propongono questa funzione. Copia il link o mostra il QR Code al destinatario.

La pagina pubblica mostra codice, saldo e scadenza senza richiedere un account. Contiene anche il QR del codice carta, utile per ritrovarla con lo scanner in negozio. Chi possiede il link può consultare la carta.

"Rigenera link" invalida il precedente dopo conferma: condividi il nuovo indirizzo con il cliente. Revoca ed eliminazione rendono indisponibile il link della carta.

Stornare un movimento significa annullarlo in modo tracciato. Loymatic non cancella la cronologia: mantiene il movimento originale e lo segna come "Stornato".

Questo è utile perché permette di correggere un errore senza perdere la storia di ciò che è successo.

Esempio pratico: se accrediti 20 punti invece di 2, puoi usare lo storno per annullare il movimento sbagliato e poi inserire quello corretto.

Dalla Dashboard clicca sul saldo punti del cliente, trova il movimento errato e premi "Storno" se disponibile. Scegli una motivazione oppure inseriscine una personalizzata, quindi conferma.

Esempio: se hai registrato due volte lo stesso acquisto, storna uno dei due movimenti. Entrambi restano nello storico, ma quello annullato viene segnato come "Stornato".

I punti generati da un utilizzo prepagata vanno annullati stornando il relativo utilizzo prepagata. Se l'acquisto ha generato anche gift card o credito prepagato, controlla separatamente questi vantaggi: lo storno punti non li annulla automaticamente.

Dalla Dashboard apri i movimenti del "Credito Prepagato" del cliente. Trova la ricarica o l'utilizzo errato, premi "Storno" quando disponibile, indica la motivazione e conferma.

Se annulli un utilizzo che ha generato punti, Loymatic deve compensare interamente anche quei punti. Se il saldo punti non è sufficiente, oppure il movimento collegato non è disponibile, l'operazione viene bloccata: non viene eseguito uno storno parziale.

Esempio: sono stati scalati 50 euro invece di 15. Se lo storno è consentito, annulla l'utilizzo, verifica il saldo ripristinato e registra 15 euro. Lo storno di una ricarica, invece, richiede credito sufficiente a rimuovere l'importo caricato.

Per le gift card:

1. Apri la lista Gift Card.
2. Clicca sul valore della carta per entrare nei movimenti.
3. Trova il movimento da annullare.
4. Clicca su "Storno" se presente.
5. Scegli la motivazione e conferma.

Esempio pratico: se hai registrato un utilizzo gift card di 40 euro invece di 4 euro, puoi annullare il movimento errato e poi registrare quello corretto.

Lo storno è consentito entro 72 ore dalla registrazione e solo sui movimenti ammessi. Può non essere disponibile, o essere rifiutato alla conferma, quando:

• il movimento è già stornato, è uno storno o è un movimento tecnico;
• il movimento punti precede un azzeramento tecnico;
• i punti derivano dall'uso della prepagata e devono essere corretti da quel movimento;
• il saldo risultante sarebbe negativo o mancano i punti per compensare interamente un utilizzo prepagata;
• la gift card è revocata;
• l'account è in sola lettura oppure è stato raggiunto un limite del piano.

Se non puoi annullare un errore, conserva i riferimenti del movimento e chiedi assistenza da "Supporto e Feedback" prima di registrare ulteriori correzioni.

Dopo uno storno riuscito:

• il movimento originale resta visibile ma viene segnato come "Stornato";
• la riga appare in grigio e barrata;
• toccando o cliccando la riga puoi vedere data dello storno e motivazione;
• il movimento tecnico usato da Loymatic per compensare l'errore non viene mostrato nella lista.

Questo ti permette di controllare subito che l'annullamento sia stato registrato correttamente.

Apri "Supporto e Feedback" dal menu e premi "Nuova richiesta".

1. Scegli assistenza oppure feedback.
2. Per l'assistenza, consulta prima Guida e FAQ e confermalo nel percorso guidato; poi scegli la categoria del problema.
3. Per un feedback, scegli se esprimere un parere su una funzione esistente o richiederne una nuova.
4. Scrivi oggetto e messaggio, indicando pagina, operazione, risultato atteso ed eventuale messaggio di errore.
5. Premi "Invia richiesta" e conserva il codice della richiesta.

Per allegare uno screenshot puoi incollare un link di condivisione nel messaggio. Nella conversazione, il suggerimento sugli allegati indica anche l'eventuale indirizzo email e il codice da usare come oggetto.

La lista permette di filtrare per "Tutti", "Aperti" e "Risolti", distinguere Supporto e Feedback e cercare le richieste. Seleziona una richiesta per leggerne messaggi e stato.

Su una richiesta aperta puoi scrivere e premere "Invia messaggio". Usa "Aggiorna" o "Ricarica" se indicato dalla pagina. Le nuove risposte sono segnalate anche dalle notifiche e dal contatore nel menu.

La lista ordinaria non include le richieste chiuse da più di 90 giorni. Se le raggiungi da una notifica, restano in sola consultazione e non possono essere riaperte.

Quando il problema è risolto, premi "Chiudi richiesta" e conferma. La conversazione rimane consultabile, ma non puoi inviare nuovi messaggi finché è chiusa.

"Riapri richiesta" è disponibile per le richieste di supporto risolte o chiuse senza risoluzione, entro 7 giorni dalla chiusura; i feedback non possono essere riaperti. Conferma per continuare la conversazione sullo stesso problema. Per un argomento diverso apri una nuova richiesta.

Quando compare il modulo di valutazione puoi assegnare le stelle e aggiungere un commento sull'assistenza ricevuta.

Quando viene proposto il banner, premi "Attiva notifiche" e autorizza il browser per ricevere gli avvisi delle risposte del supporto. "Non ora" rimanda la scelta.

Su iPhone e iPad il banner può chiedere di aggiungere Loymatic alla schermata Home da Safari e aprirlo da lì. Se hai negato il permesso, riabilitalo nelle impostazioni del sito nel browser. Puoi comunque leggere le risposte dalla pagina Supporto e Feedback.

Prima di confermare un'operazione controlla sempre tre cose: cliente corretto, importo corretto e tipo di operazione corretto.

Un controllo di pochi secondi evita gran parte degli errori più comuni.

Quando devi rimuovere un cliente, nella maggior parte dei casi è meglio anonimizzarlo invece di eliminarlo definitivamente.

In questo modo proteggi i dati personali ma conservi uno storico utile per il negozio.

Le operazioni che coinvolgono molti dati, come azzeramenti globali o eliminazioni massive, vanno fatte fuori dai momenti di maggiore affluenza.

Meglio eseguirle in un momento tranquillo, così puoi verificare con calma ogni conferma.

Controlla con regolarità compleanni, premi disponibili e clienti con punti elevati.

Un semplice augurio o un premio riscattato al momento giusto può migliorare molto il rapporto con il cliente.

Usa periodicamente l'export CSV dalla sezione Account per avere un riferimento aggiornato di clienti e gift card.

È una buona abitudine organizzativa, soprattutto prima di operazioni importanti o campagne speciali.

Non serve consultarla per ore. Anche cinque minuti possono bastare.

Per esempio, a fine settimana puoi aprire la Data Room e controllare se sono cresciuti clienti attivi, utilizzi prepagata o riscatti premio. Ti aiuta a capire se le iniziative del negozio stanno funzionando.

Controlla email e password e verifica di aver attivato l'account con il codice ricevuto via email. Per una password dimenticata usa il recupero dalla pagina di accesso. Se il messaggio indica un account definitivamente disattivato, le credenziali non consentono più di accedere.

Sì, devi prima completare l'attivazione: nella pagina dedicata inserisci l'email di registrazione e il codice di 6 cifre ricevuto, poi premi "Attiva account". Dopo puoi fare il login.

Controlla l'indirizzo inserito e la cartella spam. Nella pagina di attivazione usa "Richiedila di nuovo" per ottenere una nuova email con il codice. Attendi la fine del conto alla rovescia prima di un altro invio; lo stesso principio vale per le email di recupero password.

Sì. Apri "Password dimenticata?", inserisci l'email e segui le istruzioni ricevute. Nella pagina "Reimposta password" inserisci codice reset di 6 cifre, email, nuova password e conferma, poi premi "Aggiorna password". Se il codice è scaduto o invalido, richiedine uno nuovo.

Deve avere almeno 8 caratteri e contenere almeno una lettera, un numero e un carattere speciale fra quelli indicati nel modulo. La conferma deve coincidere con la nuova password.

I consensi obbligatori richiesti per usare l'account non risultano completati. Leggi i documenti e conferma le caselle richieste per proseguire. I consensi opzionali a marketing e profilazione non sono necessari per superare questo passaggio.

In Account premi "Modifica dati attività": ragione sociale, città, provincia, indirizzo e telefono restano modificabili. Ruolo e partita IVA/codice fiscale si possono compilare solo se non sono già valorizzati. Salva, controlla il riepilogo e conferma; in sola lettura le modifiche non sono disponibili.

Puoi esplorare Loymatic con dati dimostrativi e aprire diversi moduli. Le conferme che modificano i dati sono bloccate. Usa "Esci dall'account Demo" per uscire e accedi con il tuo account per lavorare sui dati dell'attività.

Apri il menu con il tuo nome nell'intestazione. "Account" contiene profilo, utilizzo del piano, consensi e import/export; "Logout" chiude la sessione e riporta alla pagina di accesso.

Dopo le conferme richieste in Account, la sessione termina e l'account entra in sola lettura per 30 giorni. Puoi ancora accedere per consultare ed esportare fino alla data indicata; al termine account e dati associati vengono cancellati definitivamente. Per uscire a fine turno usa invece "Logout".

Nell'interfaccia Account le caselle dei consensi obbligatori già accettati restano bloccate. Puoi aggiornare i consensi opzionali a marketing e profilazione e salvare le modifiche. I documenti collegati sono consultabili nella stessa area.

No. Quelli in Account riguardano il tuo profilo; marketing e profilazione dei singoli clienti si registrano nella creazione o modifica dell'anagrafica. Attivali solo se il cliente li ha autorizzati. Anche nell'import CSV i consensi vanno indicati esplicitamente quando disponibili.

Telefono ed email compaiono solo se sono presenti nell'anagrafica e il consenso marketing del cliente è attivo. La presenza del cliente nell'elenco compleanni dipende invece dalla data di nascita registrata.

No, dopo "Accetta tutto", "Rifiuta" o "Salva preferenze" la scelta viene memorizzata nel browser. Può riapparire se cambi browser o dispositivo o cancelli i dati del sito. Aprire e chiudere "Preferenze" senza salvare non registra una nuova scelta.

Sì. Dal footer apri "Gestione Cookie": puoi scegliere separatamente Google Analytics e Microsoft Clarity e premere "Salva preferenze", oppure accettare o rifiutare tutto. Rifiutare gli analytics non blocca le operazioni del negozio né equivale a disattivare l'account.

Controlla il codice completo e premi "Pulisci filtri" per rimuovere intervalli punti, credito prepagato o ultima visita. Prova anche nome, cognome, telefono o email. Un cliente anonimizzato non è più identificabile con il vecchio codice o i dati personali originari.

Sì. Premi la fotocamera accanto al codice tessera e autorizza il browser. Inquadra un codice che contenga il numero tessera, anche il QR mostrato nella pagina pubblica del saldo. Se è invalido o non esiste, leggi il messaggio e attendi prima di riprovare; puoi sempre digitare il codice a mano. La ricerca con fotocamera è disponibile anche in Lista Gift Card.

Apri il menu laterale con il pulsante in alto a sinistra. Nell'elenco clienti su schermi piccoli sono mostrate le schede; puoi cambiare ordinamento e pagina. Nelle schede controlla anche il menu azioni per trovare modifica, link saldo e le altre operazioni del cliente.

Il popup "Compleanni clienti" mostra quelli nei 7 giorni precedenti, di oggi e nei 7 giorni successivi. È un promemoria: non accredita bonus da solo. Una regola compleanno si applica quando registri l'operazione prevista e la nascita del cliente è presente.

Le azioni di contatto e condivisione aprono il canale scelto; controlla destinatario e testo e completa l'invio nell'app corrispondente. Le opzioni dipendono dai contatti e dal dispositivo. Su desktop puoi usare "Mostra Chiamata e SMS" se hai app compatibili; puoi anche copiare il numero.

Premi il segnalibro accanto alla tessera: scegli l'etichetta e inserisci una nota fino a 1.000 caratteri, poi premi "Salva nota". Le note restano interne al negozio e non compaiono nel link saldo del cliente. La funzione non è disponibile per clienti anonimizzati.

Puoi modificare ed eliminare solo le note di cui sei autore. Finché sono presenti note il segnalibro non può tornare allo stato vuoto: scegli una delle opzioni consentite nel popup. Demo e sola lettura bloccano le modifiche.

Nel menu laterale, sotto "la tua campagna fedeltà". Qui configuri le regole e le categorie; in "I tuoi clienti" registri le operazioni quotidiane. Il catalogo dei premi da riscattare con i punti è invece in "Premi".

Molto. Ogni regola nasce dalla combinazione di pochi elementi e più regole attive si sommano sullo stesso acquisto: puoi tradurre in regole quasi ogni iniziativa fedeltà o promozionale del negozio.

Gli elementi che puoi combinare sono:

• quando vale: sempre, solo in certi giorni della settimana, in un periodo dell'anno oppure il giorno del compleanno del cliente;
• cosa fa il cliente: un acquisto, un acquisto di specifiche categorie (da 1 a 5) oppure la prima iscrizione;
• importo speso: qualsiasi importo, "Più di" o "Meno di" una soglia, oppure "Tra" due valori;
• frequenza: cliente che non acquista da più di un certo numero di giorni, che ha acquistato negli ultimi giorni o che acquista da più giorni di fila;
• cosa riceve: punti, gift card oppure credito prepagato;
• come si calcola: quantità fissa oppure in base alla spesa, con un tetto massimo facoltativo e, per le gift card, la validità in giorni.

Importo e frequenza valgono per gli acquisti, mentre la prima iscrizione assegna sempre un premio fisso. Prima di attivare una nuova iniziativa provala con "Simula regole": vedi cosa riceverebbe il cliente senza modificare dati reali.

Sì. Il cashback è una regola che restituisce al cliente una parte della spesa sotto forma di credito prepagato oppure di gift card.

1. In "Gestione Campagna" premi "Nuova regola", dai un nome, per esempio "Cashback 5%", e scegli quando vale.
2. In "Cosa fa il cliente" scegli "Fa un acquisto", oppure l'acquisto di specifiche categorie se il cashback riguarda solo alcuni prodotti o servizi.
3. Nei "Dettagli dell'acquisto" lascia "Qualsiasi importo" oppure imposta una soglia con "Più di", "Meno di" o "Tra".
4. In "Cosa riceve il cliente" scegli "Credito prepagato" o "Gift card" e, in "Come si calcola", "In base alla spesa".
5. Indica quanto restituire per ogni 1€ speso: 0,05 € equivale a un cashback del 5%, 0,10 € al 10%. Il valore accetta due decimali, quindi la percentuale è un numero intero.
6. Se vuoi, attiva "Fino a un massimo di" per fissare un tetto; per la gift card imposta anche la validità.
7. Controlla la frase di riepilogo, salva e prova la regola con "Simula regole".

Il cashback è calcolato sull'importo inserito quando registri l'acquisto in Dashboard e compare nel riepilogo dei bonus accreditati. Il pagamento fatto con credito prepagato non genera cashback: su quell'operazione possono scattare solo le regole punti che lo prevedono.

Scegli lo strumento in base a come vuoi che il cliente usi il cashback:

• credito prepagato, senza scadenza: si somma al saldo "Credito Prepagato" del cliente, che lo accumula e lo spende quando vuole nei prossimi acquisti;
• gift card, con scadenza: ogni acquisto che fa scattare la regola emette una nuova carta con un proprio codice e link saldo. La validità è obbligatoria, da 1 a 3650 giorni dall'emissione: per esempio una gift card valida 30 giorni invita il cliente a tornare presto.

Il tetto massimo è facoltativo per entrambi e vale per singolo acquisto. Senza tetto il cashback cresce in proporzione alla spesa; con "Fino a un massimo di" non supera mai il limite, per esempio 5% fino a un massimo di 20 €. Se imposti 1 € o più per ogni euro speso, Loymatic ti avvisa che il vantaggio potrebbe eguagliare o superare la spesa.

Le gift card automatiche consumano la quota gift card del piano, il credito prepagato quella giornaliera delle operazioni punti/prepagata. Se la quota è esaurita l'acquisto viene comunque registrato, ma quel vantaggio non viene accreditato: controlla il riepilogo dopo "Aggiungi" e l'utilizzo del piano in Account.

Sì. Nei "Dettagli dell'acquisto" scegli "Più di" per premiare solo le spese sopra una soglia, "Meno di" per quelle sotto una soglia, oppure "Tra" per una fascia precisa. "Più di" e "Meno di" escludono l'importo indicato, "Tra" include entrambi gli estremi: con "Più di 50 €" una spesa di esattamente 50 € non riceve il premio.

Per un premio a scaglioni crea una regola per ogni fascia, senza sovrapposizioni:

• "Tra 20 € e 50 €": 3% in credito prepagato;
• "Più di 50 €": 5% in credito prepagato, fino a un massimo di 25 €.

In alternativa sfrutta la somma delle regole: un 2% su tutti gli acquisti più un 3% extra sopra i 100 € porta al 5% le spese più alte. Puoi anche restituire un importo fisso, per esempio una gift card da 10 € valida 60 giorni a chi spende più di 80 €. La Diagnostica campagna segnala le regole che si sommano; prova gli importi di confine con la funzione "Simula regole".

Alcuni esempi da adattare al tuo negozio:

• Bonus di benvenuto: "Si iscrive per la prima volta" con punti, credito prepagato o una gift card a valore fisso.
• Punti doppi o giornata promo: una regola "Solo in certi giorni della settimana" che si somma alla regola base, per esempio punti extra il martedì o cashback nel giorno con meno clienti.
• Promozione stagionale: "Solo in un periodo dell'anno" per Natale, saldi o anniversario del negozio. Il periodo si ripete ogni anno: per un'iniziativa una tantum disattiva la regola al termine.
• Regalo di compleanno: "Solo il giorno del compleanno del cliente" con una gift card o punti extra, assegnati quando registri l'acquisto quel giorno.
• Gift card per tornare presto: sopra una soglia di spesa, una gift card a valore fisso con validità breve, per esempio 15 giorni.
• Scontrino medio più alto: un premio solo "Più di" una spesa poco superiore a quella abituale.
• Premio per i piccoli acquisti: con "Meno di" valorizzi le spese frequenti di importo basso, come colazioni o acquisti veloci.
• Ritorno dei clienti inattivi: con "Non acquista da più di" 60 giorni premi chi torna dopo una lunga assenza. La regola non contatta il cliente: il premio scatta quando torna e registri l'acquisto.
• Premio alla frequenza: "Ha acquistato negli ultimi" 7 giorni premia chi torna spesso; "Ha acquistato per" alcuni giorni di fila premia le abitudini quotidiane.
• Spinta su prodotti o servizi: una regola per categorie con punti extra o cashback su una linea nuova, di stagione o con buon margine.

Puoi unire più condizioni nella stessa regola, per esempio categoria, giorno della settimana e soglia di spesa, oppure affiancare più regole: i vantaggi si sommano. Il numero di regole attive contemporaneamente dipende dal piano.

Per otto bonus pronti all'uso, con la regola che li realizza, il settore in cui funzionano meglio e l'errore da evitare, leggi 8 idee di bonus per far tornare i clienti. Per decidere quando e come riportare in negozio chi non torna da tempo, leggi come recuperare i clienti che non tornano.

Una regola attiva viene valutata per le operazioni previste, ma assegna vantaggi solo quando sono soddisfatte le sue condizioni. Una regola disattivata resta salvata e non assegna nulla finché non la riattivi.

N indica quante regole sono attive; M è il massimo del piano. Una regola attiva conta nel limite anche se oggi non soddisfa le condizioni, per esempio perché è stagionale. Per liberare uno spazio puoi disattivarla.

Puoi registrare un acquisto, ma non vengono assegnati punti, gift card o credito prepagato dalla campagna. Puoi anche disattivare l'ultima regola: i saldi e i vantaggi già registrati restano disponibili secondo le loro condizioni.

Loymatic prova a salvarla attiva; se il limite del piano è già raggiunto, la salva disattivata e ti avvisa. Dal menu della scheda puoi modificarla, duplicarla o eliminarla. Controlla stato e condizioni della nuova regola prima di usarla.

Un solo tipo per regola: punti, gift card oppure credito prepagato. Sugli acquisti puoi scegliere quantità fissa o calcolo in base alla spesa, con un tetto massimo quando previsto. Per la prima iscrizione il premio è sempre fisso; puoi usare più regole per assegnare vantaggi diversi.

Sì, i vantaggi delle regole attive corrispondenti si sommano. Per esempio un acquisto può dare punti base, un bonus del giorno e una gift card. Controlla Diagnostica campagna e simulatore se il totale è diverso da quello previsto.

No. Creazione, modifica, disattivazione o eliminazione di una regola valgono per le operazioni successive. Non ricalcolano i punti, le gift card o il credito già assegnati.

Prova un acquisto o una prima iscrizione senza modificare clienti e saldi. Indica data, importo quando richiesto, eventuale compleanno, categorie e dettagli di frequenza: il risultato mostra vantaggi e regole applicabili. Se cambi i dati, esegui di nuovo la simulazione.

Segnala situazioni da controllare, come regole che si sommano, giorni senza regole base, condizioni stagionali o compleanno, utilizzo prepagata escluso e limite regole raggiunto. Gli avvisi non bloccano il lavoro; usa le azioni proposte e il simulatore per verificare.

Sì, con regole attive di prima iscrizione a premio fisso. Vengono valutate quando attivi una nuova tessera dalla Dashboard. Modificare un'anagrafica esistente o importarla da CSV non applica nuovamente i bonus di benvenuto.

No. Il compleanno è una condizione della regola, da verificare quando registri l'acquisto o la prima iscrizione prevista. Nel cliente deve essere presente la nascita. Le regole con periodo dell'anno si ripetono ogni anno e possono includere un intervallo che attraversa Capodanno.

Con "Tutte e due" devono essere rispettate sia la condizione sull'importo sia quella sulla frequenza. Con "Almeno una" ne basta una. La frequenza può riguardare l'ultimo acquisto o acquisti in giorni consecutivi: controlla il riepilogo prima di salvare.

Una regola per categorie ne accetta da 1 a 5. Basta che una corrisponda all'operazione: la stessa regola si applica una sola volta, anche con più categorie corrispondenti. Il vantaggio è calcolato sull'intero importo inserito, non su una quota distinta per categoria.

Quando conviene una regola per categoria e perché il calcolo usa l'intero scontrino lo spiega l'articolo punti diversi per categoria di prodotto.

Sono disponibili al massimo 100 categorie. Il nome può avere fino a 60 caratteri, con lettere, numeri, spazi e punteggiatura ammessa, e deve essere univoco anche cambiando maiuscole e minuscole. Da "Gestisci categorie" puoi eliminare solo quelle non usate da alcuna regola: anche una regola disattivata ne impedisce l'eliminazione.

Se nessuna categoria proposta è pertinente, lascia la selezione vuota: possono applicarsi le regole generiche. Se per quell'importo scatterebbero solo regole per categoria, Loymatic avvisa che il cliente non riceverebbe vantaggi; puoi tornare a scegliere una categoria oppure continuare senza premio. Le categorie nuove nel wizard vengono salvate insieme alla regola.

Sì, dalle regole punti su acquisto che includono "Considera anche l’utilizzo del credito prepagato per ottenere punti" e rispettano le altre condizioni. Puoi disattivare l'opzione per singola regola. L'uso della prepagata non genera gift card o altro credito prepagato dalle regole acquisto.

Le gift card emesse dalle regole ricevono una scadenza calcolata dall'emissione in base ai giorni indicati. Compaiono nel riepilogo dell'operazione e in Lista Gift Card. Dal riepilogo che propone questa azione puoi anche modificare il codice generato e aprire il link saldo da condividere.

In "I tuoi clienti" premi il + del "Credito Prepagato", inserisci l'importo e conferma "Ricarica". La prima ricarica attiva la prepagata; il credito può essere assegnato anche dalle regole della campagna. Le operazioni sono disponibili dalla tessera del cliente.

Verifica che la prepagata sia attiva, che l'importo sia positivo e che il saldo basti. Controlla anche che il cliente non sia anonimizzato, l'account sia operativo e il limite giornaliero punti/prepagata non sia raggiunto.

No, non registrare due volte lo stesso importo. "Utilizza credito prepagato" scala il saldo e assegna gli eventuali punti delle regole applicabili che includono l'uso prepagata. Seleziona le categorie pertinenti quando proposte e controlla anteprima e riepilogo.

Aprendo il saldo in Dashboard vengono caricati inizialmente gli ultimi 25 movimenti. "Mostra movimenti precedenti" carica quelli meno recenti. Lo storico comprende ricariche, utilizzi e accrediti della campagna.

Apri i movimenti e usa "Storno" se disponibile, entro 72 ore e rispettando i controlli sui saldi. Per una ricarica deve esserci credito sufficiente da rimuovere; per un utilizzo devono poter essere compensati interamente anche i punti collegati. Dopo uno storno riuscito verifica i saldi e registra l'importo corretto.

No. Dalle azioni della tessera apri "Link tessera cliente", oppure "Link tessera Gift Card" per una carta regalo. Copia il link, mostra il QR Code o usa i canali di condivisione proposti. Il destinatario può aprire la pagina senza un account Loymatic.

Il link cliente mostra tessera, QR del codice, saldo punti e credito prepagato quando presente; quello gift card mostra codice, saldo e scadenza. Sono pagine di consultazione e non consentono di modificare i saldi. Chi possiede il link può consultarlo: condividilo con il destinatario corretto; le note interne non vengono mostrate.

No. Il QR nel popup di condivisione apre la pagina pubblica del saldo. Il QR mostrato dentro quella pagina contiene il codice tessera o gift card ed è quello da inquadrare con la fotocamera di ricerca in negozio.

Dopo la conferma, "Rigenera link" invalida il precedente: invia al cliente il nuovo indirizzo o QR Code. Anche anonimizzazione/eliminazione del cliente e revoca/eliminazione della gift card rendono indisponibile il vecchio link. Verifica prima lo stato dell'elemento dalla lista.

Gli indicatori derivano dalle operazioni presenti in Loymatic. Le vendite non registrate nel sistema non compaiono nell'analisi. Controlla il periodo selezionato e i movimenti prima di confrontare i numeri con quelli della cassa.

No. "Confronta con periodo precedente" usa l'intervallo immediatamente precedente della stessa durata, che può non coincidere con un mese di calendario. Puoi scegliere i periodi rapidi o "Personalizzato". Con "Dall'inizio" il confronto è disabilitato.

Premi "Guida alle metriche" e cerca l'indicatore: trovi significato, utilità e calcolo. Un dato non disponibile o un confronto senza una base valida non va interpretato automaticamente come zero. Controlla date e messaggi della pagina.

I movimenti del periodo e i saldi complessivi misurano cose diverse: il residuo può includere credito caricato prima delle date selezionate. Anche cancellazioni definitive di clienti o transazioni cambiano lo storico disponibile; anonimizzazione e revoca mantengono i movimenti previsti dalle rispettive operazioni.

Dalla Data Room premi "Passa alla vista calendario". Usa le frecce per cambiare mese, "Oggi" per tornare al corrente e apri le voci per i riepiloghi giornalieri, settimanali e mensili. È una vista di consultazione dell'attività registrata, senza inserimento di appuntamenti. "Passa alla vista metriche" riporta a schede e grafici.

Apri "Supporto e Feedback" e premi "Nuova richiesta". Per un problema scegli assistenza, consulta prima Guida e FAQ e seleziona la categoria; per un parere o una proposta scegli feedback. Compila oggetto e messaggio e premi "Invia richiesta".

Puoi incollare nel messaggio un link a un servizio di condivisione. Il suggerimento sugli allegati nella conversazione indica anche l'eventuale email a cui inviare il file e il codice della richiesta da usare nell'oggetto. Verifica che il contenuto condiviso sia accessibile al team.

Usa ricerca e filtri "Tutti", "Aperti" e "Risolti", scegliendo Supporto o Feedback se necessario. Apri la richiesta, leggi i messaggi e usa "Invia messaggio" quando disponibile. Se è chiusa, la conversazione resta consultabile ma non puoi aggiungere messaggi senza riaprirla.

Premi "Chiudi richiesta" e conferma quando il problema è risolto. Puoi riaprire solo richieste di supporto risolte o chiuse senza risoluzione, entro 7 giorni dalla chiusura; i feedback non sono riapribili. Se la riapertura è disponibile, usa "Riapri richiesta" e conferma.

La lista ordinaria esclude le richieste chiuse da più di 90 giorni. Se una notifica permette di aprirle, sono in sola consultazione e non riapribili. Per richieste più recenti controlla anche testo di ricerca e filtri attivi.

Quando una richiesta conclusa propone il modulo di valutazione, puoi assegnare stelle e aggiungere un commento. Dopo l'invio compare il riepilogo. Il modulo non è disponibile in sola lettura o per richieste storiche aperte da una notifica.

Nel banner dedicato premi "Attiva notifiche" e consenti il permesso nel browser. Su iPhone/iPad può essere necessario aggiungere Loymatic alla schermata Home da Safari e aprirlo come app. Se il permesso è bloccato, riabilitalo nelle impostazioni del sito; puoi sempre leggere le risposte dalla pagina di supporto.

Indica la pagina, l'operazione eseguita, il risultato atteso, l'orario e il messaggio di errore. Per un movimento usa i riferimenti della tessera o gift card e dell'operazione interessata. Continua nella stessa richiesta per lo stesso problema, così la conversazione conserva il contesto.