Documenti legali

Termini e condizioni di utilizzo

Aggiornato il 9 settembre 2026

1. Premesse, Parti e Definizioni

1.1 Parti

Il presente accordo (“Termini”) è stipulato tra:

Fornitore / Prestatore (“Loymatic”): il soggetto che gestisce e controlla il servizio SaaS accessibile tramite il dominio loymatic.com (e relativi sottodomini) e/o tramite API, nonché la relativa infrastruttura tecnica.
Per ragioni di chiarezza e trasparenza, le informazioni identificative e i contatti del Fornitore sono indicati nella pagina del sito denominata “Informazioni legali (Imprint)”, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.
Cliente / Utente (“Cliente”): la persona fisica o giuridica che (i) si registra e/o utilizza il Servizio, e (ii) dichiara di agire esclusivamente per scopi professionali o commerciali (B2B), nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

1.2 Definizioni

Piattaforma: l’applicativo software accessibile via web e/o API.
Servizio: l’insieme delle funzionalità rese disponibili tramite la Piattaforma (es. gestione loyalty, gift card, anagrafiche, campagne).
Contenuti del Cliente / Dati del Cliente: dati, contenuti, file e informazioni inseriti, caricati, generati o comunque trattati dal Cliente tramite la Piattaforma.
Evoluzione del Servizio: il Servizio è soggetto a sviluppo, aggiornamenti e modifiche nel tempo, che possono comportare variazioni delle funzionalità, dell'interfaccia o delle modalità di erogazione, nonché temporanee interruzioni o malfunzionamenti.
Documentazione: guide, FAQ, pagine informative e materiali tecnici pubblicati sul sito o in dashboard.

1.3 Accettazione e forma

L’utilizzo del Servizio (inclusa la registrazione o l’accesso) comporta l’accettazione dei presenti Termini.
Il Cliente accetta che il contratto sia concluso in forma elettronica e che log e registrazioni tecniche (es. timestamp, IP, flag di accettazione) possano costituire prova dell’accettazione, nei limiti di legge.

2. Oggetto del contratto e natura del Servizio

2.1 Licenza d’uso

Il Fornitore concede al Cliente una licenza d’uso limitata, non esclusiva, non trasferibile, revocabile e per la durata del contratto, al solo fine di accedere e utilizzare la Piattaforma secondo i presenti Termini.

2.2 “As-Is” e “As-Available”

Il Cliente riconosce e accetta che, nella fase attuale, il Servizio è fornito “così com’è” (as-is) e “secondo disponibilità” (as-available), senza garanzie di continuità, prestazioni, idoneità a scopi specifici, assenza di errori o compatibilità con sistemi/integrazioni del Cliente.

2.3 Assenza di SLA e assistenza limitata

Salvo diversa indicazione espressa in dashboard o in Documentazione, non sono garantiti livelli di servizio (SLA), tempi di intervento o assistenza dedicata. Eventuale assistenza è offerta “best effort” e può essere sospesa o limitata.

2.4 Uso non “mission critical”

Il Cliente si impegna a non utilizzare Loymatic per attività in cui un malfunzionamento possa ragionevolmente determinare danni gravi a persone o cose, o violazioni normative ad alta criticità (es. ambiti sanitari, dispositivi medicali, sicurezza pubblica, controllo industriale), salvo accordo scritto specifico.

3. Requisiti di registrazione, B2B esclusivo e Account

3.1 Uso esclusivamente B2B (no consumatori)

Il Servizio è destinato esclusivamente a clienti professionali (B2B). Registrandosi e/o utilizzando il Servizio, il Cliente dichiara e garantisce di agire nell’ambito della propria attività professionale o d’impresa e non in qualità di consumatore.

In caso di dichiarazioni non veritiere o utilizzo “consumer”, Loymatic potrà sospendere o cessare l’account con effetto immediato, senza pregiudizio per ulteriori diritti.

3.2 Requisiti e accuratezza delle informazioni

Il Cliente garantisce che le informazioni fornite in fase di registrazione sono veritiere, aggiornate e complete e si impegna ad aggiornarle tempestivamente.

3.3 Credenziali e sicurezza

Il Cliente è responsabile della custodia delle credenziali e dell’uso dell’account. Ogni attività effettuata tramite l’account si presume effettuata dal Cliente, salvo prova contraria.
Il Cliente deve informare tempestivamente Loymatic di accessi non autorizzati o sospetti incidenti di sicurezza.

4. Regole d’uso, Divieti e “Acceptable Use”

4.1 Uso lecito e conforme

Il Cliente si impegna a utilizzare la Piattaforma in conformità alla legge, ai presenti Termini e alla Documentazione.

4.2 Divieti (elenco non esaustivo)

È vietato, direttamente o indirettamente:

caricare o trattare dati particolari (art. 9 GDPR) o dati giudiziari, salvo preventiva autorizzazione scritta di Loymatic e idonee basi giuridiche;
inviare comunicazioni non richieste (spam) o comunque illecite;
violare diritti di terzi (proprietà intellettuale, segreti commerciali, privacy, concorrenza);
tentare accessi non autorizzati, scanning, exploitation, bypass di misure di sicurezza;
effettuare reverse engineering, decompilazione, disassemblaggio, scraping massivo o utilizzo di bot in modo da compromettere il Servizio;
sovraccaricare o degradare l’infrastruttura (es. chiamate API eccessive, attacchi DoS, uso non “fair”);
usare il Servizio per attività fraudolente o per violare normative su marketing/comunicazioni (es. invio senza basi giuridiche/consenso quando richiesto).

4.3 Sospensione per violazioni o rischi

Loymatic potrà sospendere o limitare l’accesso (anche parzialmente) se ritiene ragionevolmente che:

vi sia una violazione dei Termini o della legge; oppure
vi sia un rischio di sicurezza o di danno al Servizio, a terzi o al Cliente stesso; oppure
riceva richieste/ordini da autorità competenti o sia necessario per adempiere obblighi legali.

Ove ragionevole, Loymatic darà avviso al Cliente; in caso di urgenza, l’avviso potrà essere successivo.

4.4 Limiti tecnici e “fair use”

Loymatic può applicare limiti tecnici (es. rate limit, quote, dimensioni massime, limiti di invio) e modificarli in qualsiasi momento per ragioni di sicurezza, stabilità o sostenibilità del Servizio.

5. Dati, Privacy, DPA e Backup

Il Cliente agisce come Titolare del trattamento dei dati dei propri clienti finali e garantisce:

di aver fornito informative e raccolto consensi ove richiesti;
di disporre di idonee basi giuridiche per i trattamenti effettuati tramite il Servizio;
di rispettare ogni obbligo applicabile (inclusi quelli relativi alle comunicazioni commerciali).

Loymatic agisce come Responsabile del trattamento per i dati trattati per conto del Cliente, secondo il Data Processing Agreement (DPA) eventualmente reso disponibile e accettato separatamente.

5.2 Sicurezza

Loymatic adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli e proporzionate alla natura, alle caratteristiche e alle modalità di erogazione del Servizio. Il Cliente riconosce tuttavia che nessun sistema informatico può essere considerato completamente immune da rischi e che il Servizio è fornito su base “as available”.

5.3 Backup, esportazione e responsabilità sui dati

La Piattaforma non è un servizio di backup/storage. È onere del Cliente mantenere copie aggiornate dei propri dati (es. esportazioni periodiche).
Nei limiti massimi consentiti dalla legge, Loymatic non risponde per perdita, corruzione o cancellazione accidentale dei dati, salvo dolo o colpa grave.

5.4 Conservazione e cancellazione

In caso di cessazione dell’account, Loymatic può rendere disponibili funzionalità di esportazione per un periodo limitato (se tecnicamente possibile). Decorso tale periodo, i Dati del Cliente potranno essere cancellati o anonimizzati, fatti salvi obblighi di conservazione di legge.

6. Proprietà intellettuale, Marchi e Contenuti del Cliente

6.1 Titolarità della Piattaforma

Tutti i diritti sulla Piattaforma (codice, architettura, algoritmi, design, database, marchi, segni distintivi e Documentazione) sono di esclusiva titolarità del Fornitore o dei suoi licenzianti. Nessuna clausola trasferisce al Cliente diritti diversi dalla licenza d’uso di cui al presente contratto.

6.2 Contenuti del Cliente

Il Cliente mantiene ogni diritto sui propri Contenuti/Dati. Il Cliente concede a Loymatic una licenza limitata, non esclusiva e mondiale, per la durata del contratto, a trattare tali Contenuti/Dati solo nella misura necessaria a erogare, mantenere e migliorare il Servizio, nonché per finalità di sicurezza, prevenzione abusi e adempimenti legali, nei limiti applicabili e coerentemente con la Privacy Policy e/o il DPA.

6.3 Feedback

Qualsiasi feedback o suggerimento inviato dal Cliente può essere utilizzato da Loymatic liberamente per migliorare il Servizio, senza obbligo di compenso o attribuzione.

7. Gratuità e modifiche del Servizio

7.1 Gratuità attuale

Il Servizio è attualmente reso disponibile gratuitamente, secondo le funzionalità e i limiti indicati nella piattaforma e nella Documentazione. L'utilizzo del Servizio non comporta attualmente canoni di abbonamento o altri corrispettivi a carico del Cliente.

7.2 Modifiche a funzionalità e limiti

Loymatic potrà modificare nel tempo le caratteristiche, le funzionalità, i limiti di utilizzo e le modalità di erogazione del Servizio, anche per esigenze tecniche, operative, organizzative o di sostenibilità del servizio. Le modifiche rilevanti saranno comunicate al Cliente con un preavviso ragionevole, ove possibile, tramite email, avviso nella piattaforma o altri strumenti messi a disposizione da Loymatic. Qualora in futuro vengano introdotte modalità di erogazione del Servizio soggette a condizioni economiche diverse da quelle attuali, le relative condizioni, ove applicabili al Cliente, saranno comunicate prima della loro applicazione e disciplinate dalla documentazione contrattuale vigente in quel momento. L'introduzione di eventuali nuove modalità di erogazione non comporterà automaticamente l'assunzione di obblighi di pagamento da parte del Cliente senza la preventiva comunicazione delle relative condizioni.

7.3 Sospensione/cessazione del Servizio gratuito

Il Cliente prende atto che il Servizio è attualmente reso disponibile gratuitamente. Loymatic si riserva la facoltà di modificare, limitare, sospendere o cessare, in tutto o in parte, la disponibilità del Servizio, anche per esigenze tecniche, organizzative, operative o di sostenibilità del servizio. Resta fermo quanto previsto all’art. 8 in materia di esportazione dei dati secondo modalità “best effort”.

8. Durata, Sospensione, Cessazione e Portabilità dei dati

8.1 Durata

Il contratto decorre dalla registrazione/accettazione e dura fino a cessazione dell’account da parte del Cliente o del Fornitore.

8.2 Cessazione da parte del Cliente

Il Cliente può cessare l’utilizzo del Servizio e richiedere la chiusura dell’account secondo le modalità disponibili in Piattaforma o contattando Loymatic ai recapiti indicati nell’Imprint.

8.3 Cessazione/Sospensione da parte di Loymatic

Loymatic può sospendere o chiudere l’account, in particolare qualora:

vi sia una violazione dei presenti Termini o della normativa applicabile;
sussistano rischi per la sicurezza, l’integrità del Servizio o possibili danni a Loymatic, al Cliente o a terzi;
la prosecuzione del Servizio non sia più ragionevolmente sostenibile sotto il profilo tecnico, operativo, organizzativo o economico, oppure Loymatic decida di cessare, in tutto o in parte, l’erogazione del Servizio;
siano necessari interventi per adempiere a obblighi di legge, provvedimenti dell’autorità o altre prescrizioni vincolanti.

8.4 Export dati in caso di chiusura del servizio

In caso di chiusura del servizio per scelta del Fornitore, Loymatic farà quanto ragionevolmente possibile (“best effort”) per consentire al Cliente di scaricare i dati per un periodo indicativo di 15 giorni, compatibilmente con vincoli tecnici e di sicurezza.

9. Garanzie, Limitazioni di responsabilità e Manleva

9.1 Esclusione di garanzie

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, Loymatic esclude ogni garanzia espressa o implicita, incluse garanzie di commerciabilità, idoneità a scopi specifici, non violazione e disponibilità continuativa.

9.2 Limitazione di responsabilità (danni e cap)

Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile (e senza esclusione di dolo o colpa grave):

Danni indiretti: Loymatic non è responsabile per danni indiretti o consequenziali, lucro cessante, perdita di chance, danno all’immagine, perdita di avviamento o interruzione dell’attività.
Cap di responsabilità:
- per Servizi a pagamento, la responsabilità complessiva di Loymatic non potrà eccedere l’importo dei canoni effettivamente pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l’evento dannoso;
- per Servizi gratuiti, la responsabilità di Loymatic è limitata ai soli casi di dolo o colpa grave.

9.3 Manleva

Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Loymatic da pretese, sanzioni, reclami o richieste di risarcimento derivanti da: (i) utilizzo illecito del Servizio;
(ii) mancanza di basi giuridiche idonee per i dati caricati o trattamenti effettuati tramite il Servizio;
(iii) invio di comunicazioni non richieste o violazioni di normativa marketing;
(iv) violazione di diritti di terzi (inclusi IP, segreti commerciali, privacy) da parte del Cliente;
(v) contenuti/materiali inseriti o messaggi inviati dal Cliente tramite il Servizio.

10. Modifiche del Servizio e dei Termini

10.1 Modifiche del Servizio

Il Servizio è evolutivo. Loymatic può modificare funzionalità, interfacce, API e limiti tecnici in qualsiasi momento, anche per ragioni di sicurezza o stabilità.

10.2 Modifiche dei Termini

Loymatic può aggiornare i presenti Termini, comunicando le modifiche con avviso in dashboard e/o via email.
L’uso continuato del Servizio dopo l’entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse; se il Cliente non accetta, deve cessare l’uso del Servizio e chiudere l’account.

11. Cessione del contratto

Loymatic potrà cedere o trasferire il presente contratto (o parte di esso), inclusi diritti e obblighi, a un soggetto subentrante (es. società o ramo d’azienda) in caso di riorganizzazione, trasferimento o evoluzione del progetto.
Il Cliente non può cedere il contratto senza consenso scritto di Loymatic.

12. Comunicazioni

Le comunicazioni relative al Servizio e ai Termini possono avvenire via email e/o tramite avvisi in dashboard. I recapiti del Fornitore sono indicati nell’Imprint.

13. Legge applicabile e Foro competente

Il presente accordo è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia sarà competente in via esclusiva il Foro del luogo in cui il Fornitore ha il proprio domicilio/sede al momento della domanda giudiziale.

14. Clausole finali

Se una clausola dei presenti Termini fosse ritenuta invalida o inefficace, essa sarà sostituita da una disposizione valida che si avvicini il più possibile all’intento originario; le restanti clausole rimarranno efficaci.
I presenti Termini, unitamente all’Imprint, alla Privacy Policy, al DPA (se applicabile) e alla Documentazione, costituiscono l’intero accordo tra le parti sull’oggetto.

Approvazione specifica delle clausole vessatorie (artt. 1341-1342 c.c.)

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di approvare specificamente (anche mediante flag/checkbox separata in fase di accettazione) le seguenti clausole:

Art. 2.2 (As-Is / As-Available);
Art. 2.3 (assenza SLA e assistenza limitata);
Art. 4.3 (sospensione/limitazione);
Art. 4.4 (limiti tecnici / fair use);
Art. 5.3–5.4 (backup, conservazione e cancellazione);
Art. 7.2–7.3 (modifiche a funzionalità, limiti, sospensione, cessazione);
Art. 8 (sospensione/cessazione ed export dati best effort);
Art. 9 (limitazioni di responsabilità e manleva);
Art. 10 (modifiche del Servizio e dei Termini);
Art. 11 (cessione del contratto);
Art. 13 (foro competente esclusivo).